How-to: Refundering av beløp fra Paypal

Som dere kanskje vet, når man bruker Paypal til å betale for noe, er man rimelig trygg. Mange mener at Paypal er skummelt, men faktum er at man får refundert penger for varer man aldri mottar, derfor er dette utvilsomt den tryggeste (og enkleste) måten å betale på når man bruker eBay.

For ikke mange dager siden fikk jeg refundert et beløp fra dem, i går fikk jeg melding fra Beate som lurte på hvordan dette gjøres. Her er derfor en oppskrift!

Har du ikke mottatt pakke fra selger innen 4 uker, er det på tide å gjøre noe. Du kan klage inn saken til Paypal innen 45 dager etter endt kjøp, denne fristen er det viktig å huske på.

Jeg pleier å sende to mail til selger, før jeg går til Paypal. Om en selger ikke klarer å svare etter to mail er det som regel noe muffens.

1. Logg inn på Paypals sider og gå til Resolution Center

Logg inn på din konto på paypal.com og trykk på Resolution Center, nesten øverst på menyen. Se bilde under om du ikke finner det.

2. Trykk Report a problem

Trykk på Report a Problem i vinduet du deretter kommer til. Her finner du også info om Paypal og nyttig info om hvordan Paypal kan hjelpe deg når du ikke har fått en vare du har betalt for.

Deretter kommer du hit:

Huk av for det øverste alternativet og trykk Continue.

3. Fyll inn item number

Dette er da vinduet som dukker opp. Her står det litt info, nederst fyller du inn item number fra eBay auksjonen. Denne finner du i mailen du fikk fra eBay da du vant auksjonen. Om du ikke finner igjen mailen, trykk Find Transaction ID. Da vil dette vinduet dukke opp:

Dette er en oversikt over alle kjøpene du har gjort. Trykk på Details for å få opp info om hva de ulike kjøpene er.

4. Legg inn dispute`n

Når du har valgt et item number, trykker du Continue. Bildet under vil da dukke opp. Her velger du hva som er feil med varen. Har du ikke mottatt den, eller har du mottatt den uten å være fornøyd.

Deretter blir du bedt om å velge hva slags vare du har kjøpt. Du må også skrive en kort tekst til selger. Her skriver du enkelt at du har betalt for en vare den og den datoen, men ikke mottatt noe. Her har du bare 2000 tegn til rådighet, så ikke skriv livshistorien din.

Trykk Continue.

Da er disput`en i orden og en melding er sendt til selger. Det er riktignok forskjell på Dispute og Claim og for å få refusjon fra Paypal må du legge inn Claim. Selgeren har en uke på seg til å gi deg svar på Dispute før du kan øke til Claim.

Om du nå går inn på Resolution Center vil saken din ligge åpen, som vist under.

Om du her trykker View vil du få opp dette vinduet:

Her vil du se din melding til selger, her vil også meldingen selger legger inn vises, om han eller hun svarer på Dispute`n din. Som markert i rød sirkel, etter en uke kan du legge inn en Claim. Dette må du gjøre innen en viss tid, du får dato som er fristen på mail fra Paypal. Paypal sender deg også mail når fristen nærmer seg, så du trenger ikke å huske på dette selv.

OBS! Du må legge inn Claim for at du skal få refusjon, dette er viktig å huske på.

Når du legger inn en Claim i slike saker tar Paypal over “etterforskningen”. Du legger inn mer info til Paypal, ta gjerne med sporingsnummer og annet som kan være nyttig for Paypal å få. Paypal tar seg deretter av saken, du kan lene deg tilbake og slappe av. Dette tar en uke eller mindre, du får melding på mail når Paypal har bestemt hva som er utfallet.

Jeg har til nå gjort dette i to saker, begge gangene har jeg fått tilbakebetalt beløpet. Den ene gangen dreide det seg om $8 dollar, den andre gangen $512. Så dette fungerer!

Om du mottar varen etter at en Dispute er åpnet trykker du View som nevnt over, huker av for ‘My concerns have been resolved, I want to close the dispute’ og trykker Continue. Du får da opp en rute hvor du legger inn info om hvorfor du ønsker å avslutte.

Bekreftelse kommer på mail.

Obs! Ikke avslutt en Dispute uten at du faktisk har fått varen. Ikke stol på at selgeren sier at varen er på vei, selgere lyver. Vent så lenge som mulig og legg inn en Claim om du ikke har fått noen vare idet fristen er i ferd med å løpe ut.

Sist, men ikke minst, husk å gi selgeren negativ feedback! Selgere kan ikke gi kjøpere negativ feedback, så du trenger ikke å bekymre deg for at selgeren tar hevn.

Håper det var nyttig til de av dere som er uheldige! Og det er faktisk så enkelt å få refundert penger, så eBay er absolutt ikke skummelt!

Lykke til